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CGV

Conditions Générales de Vente 

1. Objet des CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Sankofa Road, agence spécialisée dans l'organisation de voyages en Afrique, et toute personne physique ou morale (ci-après dénommée "le client") souhaitant réserver l'une de nos prestations.

En confirmant une réservation, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

2. Prestations proposées

Sankofa Road propose les services suivants :

  • Organisation de voyages sur mesure et en groupe.

  • Réservation de transport (véhicules climatisés pour déplacements touristiques).

  • Hébergements dans des établissements sélectionnés (camping, hôtels, etc.).

  • Activités touristiques encadrées par des guides locaux ou accompagnateurs qualifiés.

 

3. Modalités de réservation et paiement

3.1. Réservation

Toute réservation peut être effectuée via :

  • WhatsApp : +225 01 53 99 10 10

  • E-mail ou formulaire de contact sur notre site.

  • Paiement sécurisé sur notre site internet.

Pour confirmer la réservation :

  • Activités de journée : paiement intégral requis à la réservation.

  • Voyages et roadtrips : un acompte de 30% du montant total est requis.

3.2. Moyens de paiement

  • Mobile Money

  • Virement bancaire

  • Carte bancaire 

  • Espèces (sur demande préalable)

3.3. Paiement du solde

Le solde doit être réglé :

  • Pour les voyages et roadtrips : au plus tard 7 jours avant la date de départ.

  • En cas de non-paiement dans les délais, Sankofa Road se réserve le droit d’annuler la réservation sans remboursement de l’acompte.

4. Tarifs et conditions tarifaires

4.1. Tarifs et variations

  • Tous les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA) et incluent les prestations mentionnées dans l'offre.

  • Les tarifs peuvent varier en fonction de la saison, du nombre de participants ou de prestations supplémentaires demandées.

4.2. Frais supplémentaires

  • Les prestations non incluses (assurances, dépenses personnelles, pourboires, visas) restent à la charge du client.

5. Annulation et remboursement

5.1. Annulation par le client

Activités de journée en groupe

  • Annulation jusqu’à 7 jours avant la date prévue : remboursement à 100%.

  • Annulation entre 7 jours et 24h avant : remboursement à 70%.

  • Annulation à moins de 24h : non remboursable, mais possibilité de reprogrammer sur une autre date.

Activités de journée sur mesure

  • Annulation jusqu’à 7 jours avant l’activité : remboursement à 100%.

  • Annulation entre 7 jours et 72h avant : remboursement à 50%.

  • Annulation à moins de 72h : non remboursable.

Voyages et roadtrips de groupe

  • Annulation jusqu’à 30 jours avant le départ : remboursement à 70% ou reprogrammation sur un autre roadtrip prévu.

  • Annulation à moins de 30 jours : aucun remboursement possible.

Voyages et roadtrips sur mesure

  • Annulation jusqu’à 30 jours avant le départ : remboursement de 70%.

  • Annulation à moins de 30 jours : aucun remboursement, reprogrammation à une date ultérieure possible.

  • Modification possible sous réserve des frais appliqués par les prestataires (hôtels, transporteurs, activités).

5.2. Annulation par Sankofa Road

Sankofa Road se réserve le droit d’annuler ou de reporter un voyage en cas de :

  • Nombre insuffisant de participants (minimum requis précisé dans l’offre).

  • Événements de force majeure (catastrophes naturelles, conflits, etc.).

En cas d'annulation par nos soins, le client sera intégralement remboursé ou pourra choisir une nouvelle date.

6. Modifications des prestations

Sankofa Road s'efforcera de respecter les itinéraires et activités prévus. Toutefois, des modifications peuvent intervenir en raison de contraintes extérieures (conditions climatiques, imprévus logistiques, etc.). Ces ajustements seront communiqués aux clients dans les meilleurs délais.

7. Responsabilités

7.1. Responsabilité de Sankofa Road

Sankofa Road s'engage à fournir les prestations prévues avec professionnalisme. Cependant, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de :

  • Perte d’effets personnels pendant le séjour.

  • Accidents ou incidents survenus hors des activités encadrées.

7.2. Responsabilité du client

Le client est tenu de respecter les lois locales et les consignes des guides/accompagnateurs. Il doit également disposer de :

  • Un passeport valide (si applicable).

  • Les documents nécessaires pour son séjour (visa, carnet de vaccination).

  • Une assurance voyage.

8. Données personnelles

Sankofa Road collecte et utilise les données personnelles des clients (nom, e-mail, téléphone) uniquement dans le cadre des réservations et communications. Ces données sont protégées et ne seront jamais partagées sans autorisation préalable. Le client peut exercer ses droits d'accès, de modification ou de suppression de ses données en contactant : contact@sankofaroad.com.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, les parties s'engagent à chercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux ivoiriens seront seuls compétents.

10. Modification des CGV

Sankofa Road se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur publication sur notre site.

📞 Contactez-nous pour toute question ou clarification : +225 01 53 99 10 10

⚠ En confirmant votre réservation avec Sankofa Road, vous acceptez nos conditions générales de vente.

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